Cette page résume vos droits et les étapes à suivre. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
En bref
- Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
- Le plus simple : cliquez sur Se rétracter du contrat ici, puis sur « Confirmer la rétractation ». Aucun compte n’est nécessaire.
- Vous renvoyez ensuite les articles dans les 14 jours.
- Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, frais de livraison initiaux compris. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou votre preuve d’envoi.
- Un article défectueux ou non conforme ? Ce n’est pas une rétractation : la garantie légale de conformité s’applique, sans frais pour vous.
Livraison
- Livraison en France métropolitaine uniquement, par La Poste avec suivi : 7 € par commande.
- Expédition sous 5 jours ouvrés et livraison au plus tard 7 jours ouvrés après la confirmation de votre commande, expédition comprise. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
Se rétracter : les étapes
Étape 1. Nous informer de votre décision
Vous avez 14 jours à compter du jour où vous recevez votre colis. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir du dernier. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, vous avez jusqu’au jour ouvrable suivant.
Choisissez l’un de ces trois moyens :
- En ligne : cliquez sur Se rétracter du contrat ici. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevez sans délai un accusé de réception par e-mail, avec la date et l’heure de votre demande. Gardez-le.
- Par e-mail ou par courrier, avec le formulaire type de rétractation présent en annexe de nos conditions générales de vente : hugo.tronche@sfr.fr ou Dojo des Pies, 8 rue des Pies, 38360 Sassenage.
- Par e-mail ou par courrier, avec un simple message qui indique clairement que vous vous rétractez.
Si la fonction en ligne affiche un avertissement lié à la date de votre commande, pas d’inquiétude : seul compte le délai de 14 jours à partir de la réception.
Étape 2. Renvoyer les articles
Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse d’expédition indiquée sur le colis reçu.
Vous pouvez aussi rapporter les articles en main propre au Dojo des Pies, 8 rue des Pies, 38360 Sassenage, aux heures des cours collectifs : le mercredi de 20h00 à 21h15 et le samedi de 11h00 à 12h15.
Frais de retour : ils sont à votre charge.
Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.
Étape 3. Recevoir votre remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes payées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou votre preuve d’envoi, avant de rembourser.
Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que votre achat, c’est-à-dire sur la carte bancaire utilisée pour la commande. Un autre moyen, comme un virement, n’est possible qu’avec votre accord. Le remboursement est sans frais pour vous.
Dans quel état renvoyer les articles ?
Vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez en magasin. Renvoyez-les complets et, si possible, dans leur emballage d’origine. Si un article a été porté pour s’entraîner, lavé ou abîmé, une somme correspondant à sa perte de valeur peut être déduite du remboursement.
Changer de taille
Les tailles indiquées sont des tailles européennes. Un échange de taille est possible : contactez-nous avec votre numéro de commande. Les frais de l’échange et le renvoi de l’article sont à votre charge. Vous pouvez aussi essayer la tenue au Dojo des Pies avant de commander.
Vous pouvez aussi vous rétracter comme indiqué ci-dessus, puis passer une nouvelle commande dans la bonne taille.
Article défectueux, non conforme ou abîmé à la livraison
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, avec une description et, si possible, des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l’article, sans frais pour vous, frais de retour compris ; à défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement, dans les conditions prévues par la loi. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Si votre colis arrive endommagé, signalez-le-nous le plus tôt possible. Cela nous aide à traiter la réclamation auprès de La Poste, sans remettre en cause vos droits.
Nous contacter
- E-mail : hugo.tronche@sfr.fr
- Courrier : Dojo des Pies, 8 rue des Pies, 38360 Sassenage
En cas de litige, le Client s’adresse d’abord au Vendeur par e-mail pour rechercher une solution amiable.